Conditions Générales de Vente

Sandra Quillet – Auto-entrepreneur
Adresse : 3 rue Raoul Dufy, 76620 Le Havre, France
Email : sandra.quillet@gmail.com

SIRET : 392 616 777 00026
TVA non applicable, art. 293 B du CGI (à adapter si besoin).

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des prestations et produits proposés par Sandra Quillet, notamment :

• la vente en ligne de programmes dématérialisés (programmes en ligne)

• la vente d’un accompagnement VIP avec suivi de 3 mois

En validant son achat, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.

1. Produits et services

1.1. Programmes en ligne (contenus dématérialisés)

Il s’agit de programmes accessibles à distance via une plateforme en ligne :

• vidéos, audios, PDF, exercices, documents téléchargeables, etc.
  Ces programmes sont destinés à l’accompagnement en hypno-nutrition, bien-être et développement personnel.

1.2. Accompagnement VIP – suivi 3 mois

L’accompagnement VIP comprend, pour une durée de 3 mois :

• l’accès à 3 programmes en ligne

• 1 consultation d’une heure en cabinet incluant une séance de transe / hypnose

• 1 séance de suivi en cabinet

• le reste du suivi réalisé via WhatsApp (messages vocaux, écrits, échanges réguliers selon ce qui est défini avec le client).

Les modalités pratiques (fréquence des messages, horaires de réponse, etc.) sont précisées au client au moment de l’achat ou du premier contact.

2. Public concerné – Nature de l’accompagnement

Sandra Quillet propose un accompagnement en hypno-nutrition, bien-être et développement personnel.
Il s’agit d’une démarche d’accompagnement, d’écoute et de soutien, qui ne remplace en aucun cas :

• un avis médical,

• un suivi psychologique ou psychiatrique,

• un traitement médicamenteux ou une prise en charge hospitalière.

Sandra Quillet ne pose pas de diagnostic, ne prescrit aucun traitement, aucun examen médical et ne modifie jamais un traitement en cours.

Le client s’engage à :

• consulter son médecin traitant pour toute question relative à sa santé,

• vérifier régulièrement son suivi médical, notamment en cas de symptômes, douleurs, pathologie connue ou prise de médicaments.

Sandra Quillet décline toute responsabilité en cas de :

• non-recours aux soins médicaux nécessaires,

• arrêt ou modification de traitement sans avis médical,

• utilisation inappropriée des conseils fournis.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros TTC.
Sandra Quillet se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, tout en appliquant le tarif en vigueur au moment de la commande.

Le paiement s’effectue en ligne via :

• Stripe (carte bancaire)

• Klarna (paiement en plusieurs fois, sous réserve d’acceptation par Klarna)

Les modalités de paiement en plusieurs fois (nombre d’échéances, frais éventuels) sont celles indiquées au moment du paiement par Klarna.

La commande est considérée comme ferme après validation du paiement.
En cas de refus de paiement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement, la commande est automatiquement annulée.

4. Accès aux programmes en ligne

Après validation du paiement, le client reçoit :

• un email de confirmation de commande,

• un lien d’accès ou des identifiants pour se connecter à la plateforme en ligne (si applicable).

Les programmes sont strictement réservés à un usage personnel.
Le client s’engage à ne pas :

• partager ses identifiants,

• diffuser, revendre ou reproduire les contenus à des tiers,

• utiliser les contenus à des fins commerciales ou de formation sans accord écrit de Sandra Quillet.

5. Droit de rétractation

5.1. Programmes en ligne sans consultation présentielle

Conformément à la législation en vigueur, pour les programmes en ligne sans séance en cabinet, Sandra Quillet accorde au client un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d’achat.

Pendant ce délai, le client peut demander le remboursement intégral en écrivant à :
📧 sandra.quillet@gmail.com

⚠️ Si le client demande expressément l’accès immédiat et complet au contenu numérique, Sandra Quillet pourra demander la confirmation écrite qu’il renonce à son droit de rétractation. Dans ce cas, le remboursement ne sera plus possible après l’accès au contenu.

Les modalités exactes (accès partiel, complet, date de téléchargement…) pourront être précisées dans l’email de confirmation.

5.2. Accompagnement VIP (programmes + séances en cabinet)

Pour l’accompagnement VIP qui comprend des séances en présentiel, le droit de rétractation ne s’applique plus une fois que :

• la première consultation en cabinet a été réalisée ou

• une partie substantielle des services a déjà été fournie (accès complet à tous les programmes + échanges de suivi déjà entamés).

Avant la première séance en cabinet et dans le délai légal de 14 jours, le client peut demander l’annulation et le remboursement partiel ou total selon ce qui a déjà été consommé (accès aux programmes, échanges, préparations…).

En cas de question ou de demande spécifique, le client est invité à écrire à :
📧 sandra.quillet@gmail.com

6. Annulation et report des séances en cabinet

Le client s’engage à prévenir au moins 48 heures à l’avance en cas d’impossibilité d’honorer un rendez-vous en cabinet.

• En dessous de ce délai, la séance pourra être considérée comme due et non remboursée (ou décomptée du forfait VIP), sauf cas de force majeure à apprécier par Sandra Quillet.

• En cas d’annulation répétée, Sandra Quillet se réserve le droit de mettre fin à l’accompagnement.

7. Responsabilité

Sandra Quillet s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour proposer un accompagnement sérieux, bienveillant et professionnel.

La responsabilité de Sandra Quillet ne saurait être engagée en cas de :

• non-respect par le client des consignes données,

• absence de résultats ou résultats différents des attentes (la réussite de l’accompagnement dépend aussi de l’implication personnelle du client),

• problèmes techniques liés au fournisseur d’accès à Internet, à la messagerie ou à la plateforme en ligne.

Le client reste pleinement responsable de ses choix, de ses décisions et de son état de santé.

8. Données personnelles

Les informations recueillies lors de la commande (nom, prénom, email, adresse, etc.) sont nécessaires à la gestion de la relation client.

Sandra Quillet s’engage à :

• ne pas vendre ni céder ces données à des tiers,

• les utiliser uniquement dans le cadre de ses prestations (facturation, envoi d’informations, accès aux programmes).

Conformément à la réglementation en vigueur (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, en écrivant à :
📧 sandra.quillet@gmail.com

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus proposés (textes, vidéos, audios, protocoles, supports PDF, exercices, méthodes, etc.) sont la propriété intellectuelle de Sandra Quillet (et/ou de ses partenaires le cas échéant).

Toute reproduction, diffusion, partage, revente ou utilisation à des fins de formation sans consentement écrit est strictement interdite.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

En l’absence d’accord amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents du ressort de [ville du tribunal compétent, ex : Le Havre], conformément aux règles de droit commun.